Что будет если открыть спор на алиэкспресс

Что будет если открыть спор на алиэкспресс

Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»

Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.

Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.

Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:

1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.

2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.

3. Посылка потерялась или ее украли.

В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.

Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).

Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.

Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.

Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Алиэкспресс – популярный интернет-магазин товаров из Китая, который позволяет выгодно приобрести нужные вещи.

Одно из основных преимуществ сервиса в том, что материальные вложения покупателя более или менее надежно защищены – несмотря на то, что отправка товара из Китая производится по предоплате, клиент рисков не несет.

Для этого разработана система споров, и в данном материале рассмотрено, как открыть спор на Алиэкспресс.

Содержание:

Что такое спор?

Споры – система урегулирования финансовых отношений между продавцом в Китае и покупателями со всего мира.

Споры нужны для того, чтобы покупатель был максимально защищен в случае утери товара, несоответствия его описанию, низкого качества и так далее.

Почти всегда они решаются, как раз-таки, в пользу покупателя.

Осуществляет урегулирование споров сама платформа Алиэкспресс. Она рассматривает обращение покупателя, отправленное через специальную форму, связывается с продавцом и проводит урегулирование.

Читайте также:  Не удалось активировать office проверьте настройки антивируса

В большинстве случаев спор решается таким образом, что покупатель получает свои деньги обратно переводом на банковскую карту, с отправкой товара обратно или без нее.

Реализация такой системы возможна за счет того, что деньги, оплаченные покупателем, не переводятся сразу на счет продавца – на некоторое время они блокируются на самой платформе.

После того, как покупатель получил товар и подтвердил это в карточке заказа – средства переходят на счет продавцу.

Также это происходит в случае, если срок защиты заказа, присваиваемый каждой покупке, истек, но клиент получения не подтвердил и спор не открыл.

В каких случаях можно открыть спор?

Для каких же случаев разработана система споров? В какой ситуации покупатель может его открыть, надеясь на полную или частичную финансовую компенсацию?

  • Товар не пришел вовсе в указанный временной период. Чтобы открыть спор в этом случае важно успеть сделать это до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Делать это слишком рано бессмысленно, так как товар еще может прийти, и заявка рассмотрена не будет, потому лучше открывать его за 1-2 дня до окончания этого срока;
  • Товар не соответствует описанию – открыть спор можно сразу после его получения, но тогда, когда срок защиты заказа еще не кончился;
  • Вам прислали не тот товар/не тот цвет/не тот размер, что вы заказывали – полностью аналогичная ситуация, как в предыдущем случае;
  • Товар нерабочий полностью или бракованный – также нужно открывать спор сразу после получения.

В каждом из перечисленных случаев решение почти всегда принимается в пользу покупателя. Но оно может быть различным.

В каких случаях нельзя открыть спор?

Иногда покупатель не может открыть спор – в большинстве случаев это происходит тогда, когда он сам виноват в произошедшей ошибке.

Это такие ситуации, как:

  • Заказ неправильного размера – если была приведена правильная размерная линейка, но покупатель неверно оценил свои габариты;
  • Покупатель просто передумал после оплаты (хотя отменить заказ можно до тех пор, пока он не был отправлен, что отражается в статусе заказа на сайте);
  • Покупатель неверно прочел, неверно понял описание товара, в результате оказалось, что он не соответствует ожиданиям.

Но важно понимать, что все заявки рассматриваются лично продавцом в индивидуальном порядке, а не системой. Потому, несмотря на то, что в перечисленных случаях официально открыть спор нельзя, можно написать продавцу личное сообщение и попытаться решить вопрос индивидуально.

Практика показывает, что не желающие терять покупателей продавцы, часто идут на встречу, даже в случае, если покупатель сам виноват.

Например, при ошибочно заказанном размере, неверно понятом описании или если товар просто не нужен, с продавцом можно договориться о возврате товара.

В этом случае покупатель осуществляет отправку за свой счет, но получает деньги обратно.

Даже если посылка не придет вовсе, сделать вы с этим ничего уже не сможете.

Какие решения по спорам возможны?

Как уже было сказано выше, споры продавцом рассматриваются индивидуально, соответственно, и решения принимаются исходя из конкретной ситуации:

  • Полный возврат денег, обычно, если товар не пришел вовсе. Но в случаях, когда было зафиксировано пересечение товаром границы и посылка была потеряна на территории РФ, возможны иные решения. Такое решение может приниматься и в случае, если пришел не тот товар (для не слишком дорогих);
  • Полный возврат денег с возвратом несоответствующего товара (обычно, в случаях, если продавец прислал дорогой товар, но не тот, что был нужен покупателю). Пересылка в этом случае оплачивается продавцом. Также происходит и в ситуациях, когда приходит полностью нерабочее оборудование;
  • Возврат товара с оплатой пересылки покупателем – при собственных ошибках покупателя при оформлении заказа (невнимательно прочитано описание, товар не нужен в принципе, заказан неверный размер);
  • Частичная компенсация на ту или иную сумму, в случае, если у покупки присутствуют некоторые недочеты, неточности в описании, непринципиальный брак, с которым покупатель готов мириться.
Читайте также:  Как переустановить андроид на ios

В целом тенденция такова, что продавцы заботятся о своем рейтинге, и почти всегда готовы пойти навстречу покупателю.

Помимо непосредственного возврата денег могут использоваться подарки, скидки при следующем заказе и т. п.

Как открыть спор?

Процесс открытия спора на платформе достаточно простой – нужно только авторизоваться в системе и воспользоваться для этого специальной формой.

Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

  • товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
  • посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

  • брак, дефект;
  • несоответствие описанию;
  • подделка;
  • несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
  • повреждения;
  • низкое качество;
  • несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

  1. залогиньтесь в свой аккаунт;
  2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
  3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

  • View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
  • Confirm Order – подтвердить получение;
  • Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

  • причину возврата;
  • тип возмещения;
  • детали заказа;
  • прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Читайте также:  Amd a10 7800 kaveri

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

  1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
  2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
  3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
  4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
  5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

  • включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
  • снимите коробку, товар со всех сторон;
  • изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Ссылка на основную публикацию
Четкие аватарки для стима
Помощь в выборе аватарки Не знаете, какими могут быть аватарки для стима и какую из них лучше выбрать? Где искать...
Чаша для мультиварки redmond rmc 250
Данный товар недоступен для доставки в Ваш регион Мы всегда стремимся к лучшему, чтобы радовать своих покупателей самыми выгодными ценами....
Чего трубку не берешь
Мне не нравиться когда ты не берешь трубку или сбрасываешь вызов. Если мне не изменяет память, я об этом тебе...
Четырехугольник можно вписать в окружность если
Вписанный четырехугольник — четырехугольник, все вершины которого лежат на одной окружности. Очевидно, эта окружность будет называться описанной вокруг четырехугольника. Описанный...
Adblock detector